Artigo · por Sóstenes Cruz · atualizado em 18/10/2026
Fiado na loja: como controlar e cobrar sem perder dinheiro
No interior, o fiado ainda segura muita venda. O problema não é vender a prazo, é perder o controle: o caderno some, a soma não bate e o cliente diz que já pagou. Veja as regras que evitam o calote e como cobrar do jeito certo.
- Limite por cliente
- Data combinada
- Cobrança no dia
- O que a lei proíbe
- Do caderno ao sistema
As três regras do fiado que não dá prejuízo
Limite por cliente
Cada cliente tem um teto. Chegou no limite, só compra de novo quando pagar parte da conta. Isso impede que uma dívida pequena vire uma dívida que ele não consegue mais pagar.
Data combinada
"Paga quando puder" vira "não paga". Combine o dia, por exemplo o dia do salário ou do benefício, e anote junto da venda.
Cobrança no dia
Quanto mais tempo passa, menor a chance de receber. Cobre no dia combinado, com educação e de forma reservada.
E mais uma: recibo sempre
Todo pagamento, até o parcial, gera recibo. É o que encerra a discussão do "eu já paguei".
Como cobrar sem problema com a lei
O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor diz que, na cobrança, o consumidor inadimplente não pode ser exposto ao ridículo nem submetido a constrangimento ou ameaça.
| Pode | Não pode |
|---|---|
| Lembrar do vencimento por mensagem ou ligação | Lista de devedores pendurada no balcão ou postada em rede social |
| Bloquear novas compras a prazo até o acerto | Cobrar na frente de outros clientes ou no trabalho da pessoa |
| Negociar parcelamento da dívida | Ameaçar ou ligar em horários abusivos |
Conteúdo informativo. Para casos específicos, consulte um advogado.
Do caderno para o sistema
- Cadastre os clientes do fiadoNome, telefone e o limite de cada um.
- Lance o saldo atualPasse o que está no caderno para a conta de cada cliente, uma única vez.
- Venda a prazo pelo caixaA venda sai com nota e entra direto na conta do cliente.
- Receba pelo sistemaPagamento baixa a conta e gera recibo.
- Veja os atrasados toda semanaUm relatório mostra quem passou da data e quanto deve.
Como a Soft Soluções ajuda
- Venda a prazo e crediário com conta por cliente
- Contas a receber com relatório de atrasados
- Recibo e extrato do cliente
- Venda a prazo já com NFC-e ou NF-e
- Suporte 24 horas
Perguntas frequentes
Qual deve ser o limite de fiado de cada cliente?
Comece baixo e aumente com o histórico. Uma referência prática é o valor que o cliente costuma comprar em um mês. Quem paga em dia ganha limite maior; quem atrasa fica bloqueado até acertar.
Posso colocar a lista de devedores no balcão?
Não. O Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o consumidor inadimplente ao ridículo ou submetê-lo a constrangimento na cobrança. Cobre de forma reservada: pessoalmente, por telefone ou por mensagem.
Posso cobrar juros do fiado atrasado?
Pode, desde que tenha sido combinado antes e dentro dos limites legais. Informe as condições na hora da venda. Para definir valores, converse com o seu contador ou advogado.
Vendo fiado preciso emitir nota?
Sim. A venda a prazo é uma venda como outra qualquer e sai com NFC-e ou NF-e no momento da compra. O que fica para depois é só o pagamento.
Como evitar o "eu já paguei"?
Dê recibo de todo pagamento e mantenha o extrato da conta do cliente. No sistema, o extrato mostra cada compra e cada pagamento com data, e pode ser impresso ou enviado ao cliente.
Seu fiado ainda está no caderno?
Na demonstração, a gente mostra como fica a conta de cada cliente, os atrasados e o recibo de pagamento.