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Positivação de clientes: descubra quem parou de comprar e traga de volta
Cliente que some raramente avisa. A positivação mostra, mês a mês, quem comprou e quem não comprou, e quem comprava no ano passado e parou este ano, para você agir antes de perder de vez.
- Mês a mês
- Comparativo anual
- Clientes inativos
- Reativação
- Vendas externas
O cliente que sumiu sem avisar
Todo comércio perde clientes em silêncio. O mercadinho que comprava da distribuidora todo mês passa a comprar de outro fornecedor; a cliente fiel da loja de roupas deixa de aparecer. Sem um relatório, ninguém percebe até ser tarde.
A positivação de clientes resolve isso. Ela monta um quadro com os meses do ano e marca, para cada cliente, em quais meses houve compra e em quais não houve. E compara com o ano anterior: quem comprou no ano passado e ainda não comprou neste ano aparece destacado.
O que a positivação mostra
Meses com e sem compra
Para cada cliente, os meses do ano em que comprou e os que ficou sem comprar.
Comparativo com o ano anterior
Quem comprou no ano passado e não comprou neste ano: a lista mais valiosa para reativar.
Base para a ação
Promoções, descontos e contato direcionado para quem está esfriando, antes de perder de vez.
Da lista ao cliente de volta
- Gere a positivaçãoVeja o quadro do ano e os clientes que pararam de comprar.
- Separe por prioridadeComece pelos que compravam mais, cruzando com o ranking de clientes.
- Faça a ofertaPromoção, desconto ou condição especial para reativar o cadastro.
- Acompanhe o retornoNos meses seguintes, a positivação mostra quem voltou a comprar.
Quem mais aproveita
- Distribuidoras com vendedores na rua
- Atacados e armazéns
- Lojas com clientes no crediário
- Equipes que fazem vendas externas
Perguntas frequentes
O que é positivação de clientes?
É a análise que mostra quais clientes compraram (foram positivados) em cada mês. No sistema, ela compara os meses do ano e também o ano atual com o anterior.
Como descobrir os clientes que pararam de comprar?
A positivação lista os clientes que compraram no ano passado e não compraram neste ano, além dos meses em que cada cliente ficou sem comprar.
Para que serve na prática?
Para resgatar o relacionamento: com a lista em mãos, a empresa oferece promoções e descontos para reativar esses clientes.
Serve para equipe de vendas externas?
Sim. É muito útil para vendedores de rua, que podem priorizar as visitas aos clientes que deixaram de comprar.
Preciso ter cliente cadastrado nas vendas?
Sim. A positivação usa as vendas identificadas por cliente. Vendas anônimas no caixa não entram na análise.
Quantos clientes compraram no ano passado e não voltaram?
Mostramos a positivação com um exemplo e como transformar a lista em ação de venda.