Artigo · por Sóstenes Cruz · atualizado em 18/10/2026
Rejeição na NFC-e: o que significam as mais comuns e como resolver
A venda fechou, mas a Sefaz devolveu uma rejeição com um código e uma frase técnica. Na maioria das vezes o problema está no cadastro do produto, no certificado digital ou numa configuração do caixa. Veja as que mais aparecem e o que fazer em cada uma.
- Duplicidade
- NCM inexistente
- Certificado
- CSC e QR Code
- Sefaz fora do ar
Primeiro: rejeição não é o mesmo que Sefaz fora do ar
Quando a Sefaz rejeita, ela recebeu a nota e disse "não" por causa de algum dado. Quando ela está fora do ar, a nota nem chega a ser analisada. Os dois casos pedem atitudes diferentes:
- Rejeição: corrigir o dado (produto, certificado, configuração) e emitir de novo.
- Sefaz ou internet fora: emitir em contingência, entregar o cupom ao cliente e deixar o sistema transmitir quando a conexão voltar. Veja como funciona a contingência.
As rejeições que mais aparecem no balcão
O texto exato e alguns códigos mudam com as versões do leiaute. Use o código e a frase que aparecem na tela para localizar o seu caso.
| Mensagem (resumo) | O que quer dizer | Como resolver |
|---|---|---|
| 204 / 539 Duplicidade de NF-e | Já existe nota autorizada com esse número e série. | Consulte a nota pelo número: se ela já foi autorizada, a venda está documentada e não precisa emitir de novo. Se foi outra venda, ajuste a numeração do caixa. |
| 778 NCM inexistente | O código NCM do produto não existe na tabela vigente. | Corrija o NCM no cadastro do produto, de preferência conferindo com a nota do fornecedor e com o contador. |
| CFOP ou CST incompatível | A tributação do item não combina com a operação ou com o regime da empresa. | Revise a regra fiscal do produto com o contador. Em geral é um grupo inteiro de produtos com o mesmo erro. |
| 213 CNPJ do certificado difere do emitente | O certificado instalado é de outra empresa. | Selecione no sistema o certificado do CNPJ correto. Comum em quem tem mais de uma loja. |
| Certificado vencido ou inválido | O certificado A1 passou da validade ou foi revogado. | Renove e instale o novo certificado. Veja como renovar sem parar de emitir. |
| 464 Hash do QR Code difere | O CSC configurado no sistema não é o mesmo ativo na Sefaz. | Confira no portal da Sefaz-CE qual CSC está ativo e atualize o código e o identificador no sistema. |
| 225 Falha no schema XML | A nota saiu fora do formato exigido, muitas vezes por sistema desatualizado ou caractere inválido no cadastro. | Atualize o sistema e revise descrições com símbolos estranhos. Se persistir, chame o suporte. |
| Dados do cartão incompletos | Venda no cartão sem as informações de pagamento exigidas. | Com TEF, o sistema preenche sozinho. Com maquininha avulsa, alguém precisa informar. Veja TEF ou maquininha. |
| 999 Erro não catalogado | Falha genérica do lado da Sefaz. | Aguarde alguns minutos e reenvie. Se continuar, registre o horário e acione o suporte. |
O que fazer na hora, com cliente no caixa
- Leia o códigoAnote ou fotografe a mensagem. Ela diz quase sempre onde está o problema.
- Veja se é de um produtoSe a rejeição cita item, NCM ou tributação, retire o item, finalize a venda e corrija o cadastro depois.
- Veja se é do caixaCertificado, CSC ou numeração afetam todas as vendas. Aí é hora de chamar o suporte.
- Sefaz fora?Entre em contingência para não segurar a fila.
- Avise o contadorErro de tributação que aparece uma vez costuma estar em vários produtos.
Como a Soft Soluções ajuda
- Sistema atualizado a cada nota técnica da Sefaz
- Contingência automática quando a Sefaz ou a internet caem
- Correção de tributação em lote, feita com o contador
- Aviso antes do vencimento do certificado digital
- Suporte 24 horas para rejeição no meio da venda
Perguntas frequentes
A venda vale se a NFC-e foi rejeitada?
Não. Nota rejeitada não existe para a Sefaz. É preciso corrigir o que causou a rejeição e emitir de novo. Se o problema for a Sefaz ou a internet fora do ar, o sistema deve emitir em contingência para o cliente sair com o comprovante.
Rejeição gasta o número da nota?
Depende do motivo. Na maioria das rejeições o mesmo número pode ser reenviado depois da correção. Se o número ficar sem uso definitivo, ele precisa ser inutilizado para não deixar buraco na sequência.
Por que a mesma nota passa num caixa e é rejeitada em outro?
Normalmente porque a configuração dos caixas está diferente: série de NFC-e repetida, CSC desatualizado num deles ou versão do sistema diferente. Cada caixa precisa ter a sua série e a mesma configuração fiscal.
Quem corrige o NCM e a tributação do produto?
O cadastro é feito na loja, mas a tributação (NCM, CFOP, CST e, com a Reforma, cClassTrib) deve ser definida com o contador. O sistema deve permitir corrigir em lote quando o mesmo erro aparece em vários produtos.
O que fazer quando aparece "erro não catalogado"?
É uma mensagem genérica da Sefaz. Em geral se resolve reenviando a nota alguns minutos depois. Se persistir, anote o horário e o número da nota e fale com o suporte do sistema.
Veja também
Sua nota está sendo rejeitada agora?
Mande o print da mensagem com o código da rejeição. A gente diz o que é e como resolver.